Politica di Reso e Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: [22.08.2026]
Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di restituzione indicate più sotto.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro il termine di 14 giorni sopra indicato, tramite email a:
indicando: numero d’ordine, data di acquisto, prodotto/i che si intende restituire e IBAN o metodo per il rimborso, se diverso dal metodo di pagamento originario.
Condizioni per la restituzione
Per essere accettato, il prodotto restituito deve:
- Essere integro, non utilizzato e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto
- Essere restituito, per quanto possibile, nella confezione originale
- Essere accompagnato da scontrino, fattura o altra prova d’acquisto
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.
Tempi e modalità di restituzione
Una volta comunicato il recesso, il cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, all’indirizzo:
Borgo Solaio di Sabrina Mattei Via Borgo Solaio, 8 – 55045 Pietrasanta (LU)
Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché il Venditore non risponde di eventuali smarrimenti del pacco reso.
Rimborso
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (ad esclusione dei costi supplementari derivanti da un’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto indietro i beni, oppure finché il cliente non dimostri di averli rispediti, se anteriore.
Il rimborso avviene tramite lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, nei seguenti casi:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta specifica del cliente
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna
- Beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni
Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Venditore all’indirizzo borgosolaio@gmail.com, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio, per attivare la procedura di garanzia legale di conformità (24 mesi), disciplinata nei Termini e Condizioni di Vendita.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso o rimborsi, è possibile scrivere a: borgosolaio@gmail.com